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title: 5 KPI per misurare il ROI dei social aziendali internazionali
description: Scopri i KPI da tracciare per valutare correttamente le attività di social media marketing nei Paesi esteri e calcolare il ROI.
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[Social Media Analytics and Intelligence](https://www.lifecelebrating.com/blog)

# [5 KPI per misurare il ROI dei social aziendali internazionali](https://www.lifecelebrating.com/blog/kpi-misurazione-social-media-internazionali)

 Scritto da [Life Celebrating](https://www.lifecelebrating.com/blog/author/admin) | Mar 10, 2021 5:00:00 AM

Misurare le **performance dei social media aziendali in mercati internazionali** è importante per capire se le politiche scelte in ambito digitale ci stanno aiutando a raggiungere gli obiettivi prefissati.

Per poter valutare una determinata attività realizzata sui social networks e calcolare il social media ROI in modo esatto, dobbiamo **individuare i principali KPI,** cioè gli indicatori di performance chiave da tracciare nei Paesi esteri in cui vogliamo posizionarci.

## Come scegliere quali KPI monitorare sui social media?

Per prima cosa, occorre individuare l'audience potenziale per i nostri post, quante di queste persone hanno interagito con essi e con il brand e quanti sono diventati prima *lead* e poi clienti effettivi. 

Di seguito le principali metriche da tenere in considerazione per valutare l'efficacia di una social media strategy sui mercati internazionali.

1. **Reach >** misura il **pubblico potenziale** su un determinato social media, è differente dalle impression che sono invece le singole visualizzazioni di un contenuto postato.
2. **Engagement >** misura il **coinvolgimento degli utenti** con il tuo post, che siano like, commenti o share.
3. **Conversions >** misura quante **conversioni derivano da un tuo post sui social media**. Il primo step è ottenere un **contatto o lead** e il secondo step è far diventare quel contatto un **cliente**.

Una volta esplorate queste tre aree principali nel monitoraggio dei social network, possiamo individuare i KPI principali per verificare se stiamo **lavorando verso il raggiungimento dei nostri obiettivi** aziendali.

Trattandosi di [**mercati internazionali**](https://tem.alea.pro/), possiamo immaginare di voler porre l'accento su due aspetti fondamentali:

1.la Brand Awareness, cioè la notorietà del brand in quel determinato Paese;

2. tutto quello che riguarda la relazione con il cliente straniero.

 

### Misurare la Brand Awareness e Reputation

Quando si approda in un Paese straniero, è fondamentale agire su due punti nell'immediato: **farsi conoscere e farlo bene**. Non basta incrementare la notorietà del brand ma bisogna **sviluppare negli utenti una percezione positiva a livello di reputazione**, soprattutto in un Paese che non è il nostro, con cultura ed abitudini diverse.

Ecco gli indicatori da osservare: 

### Brand Awareness  

- amplification rate, conversation rate, visite al sito da social media, post per day

### Brand Reputation 

- applause rate, conversation rate, good mention, share of voice, recensioni positive

**Misurare le conversioni e la qualità del rapporto con i consumatori**

Sviluppare una notorietà del brand massiccia e una buona reputazione hanno come obiettivo quello di **incrementare il numero di consumatori** che scelgono il tuo brand invece di quello di un tuo competitor. In un mercato internazionale è più difficile perché la competizione non è sullo stesso livello. 

Per questo motivo bisogna concentrarsi sul consumatore ed i suoi bisogni e tenere sotto controllo i seguenti KPI:

### Customer acquisition cost  

- quanto costa acquisire un nuovo cliente grazie ai social media? Qui non ci interessa conoscere la formula (Total marketing campaign costs related to acquisition/ Total customers acquired) ma come possiamo ridurre questo costo sfruttando i social networks.
- Le metriche che dobbiamo monitorare sono sicuramente il numero dei fan del canale specifico e il suo trend di crescita, il numero di leads interessati al brand e ai suoi prodotti, le interazioni con il brand per richiedere info o test di prodotto.

### Customer engagement rate

-  una tendenza in crescita è la convinzione, tra i grandi uomini di marketing, che l'utente dovrà essere coinvolto sempre di più dai brand con le interazioni sociali. S
- siamo di fronte all'evoluzione dello user generated content, perchè sono le aziende a chiedere al consumatore di essere ingaggiato e di partecipare con loro alla comunicazione ed innovazione aziendale. 

### Customer satisfaction rate

-  La soddisfazione del cliente è fondamentale perché lo rende un nostro ambasciatore nel suo mondo, nelle sue cerchie di amici, colleghi e parenti: tutti potenziali clienti!
- Dobbiamo monitorare le recensioni e menzioni sul brand, il tasso di risposta dei nostri canali social (spesso usati dagli utenti come customer care), la percezione del brand (positiva, neutra, negativa).

### **KPI che misurano l'aspetto economico delle interazioni degli utenti rispetto al Brand**

- **Economic Value** > il valore economico di ogni visita che arriva al tuo siti da un determinato social network,
- **Conversion Rate** >la percentuale di conversioni generate da un determinato social network rispetto al traffico proveniente dallo stesso canale.

## Consigli finali per misurare le performance dei social media aziendali sui mercati esteri

Partire sempre dall'obiettivo che si è prefissato per la Pagina Facebook e da esso identificare gli indicatori di performance che possono aiutare a capire se il lavoro fatto fino a quel dato momento è stato efficace per raggiungere l'obiettivo (o gli obiettivi). È importante sceglierne pochi e verificare periodicamente il loro andamento. 

Inoltre se l' azienda ha come mercati obiettivo dei Paesi internazionali, bisognerà capire come sfruttare i social media al meglio e, nel caso di Facebook, se può essere necessario creare delle Global Pages.

 

 

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